FAQ - Foire aux questions

Questions concernant la commande

Comment savoir si vous possédez la quantité souhaitée en stock ?

Mettez la quantité de votre choix au panier, puis consultez-le. La disponibilité de votre produit est précisée. En cas de stock insuffisant, la mention "Livraison partielle de x, le reste à partir du xx/xx/xx".

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande, que faire ?

Vérifier dans vos courriers indésirables et dans les spams.

J'ai bien reçu mon colis mais pas ma facture, que faire ?

Vous avez dû la recevoir par mail avec la notification de livraison. Cependant, vous pouvez la télécharger à tout moment sur notre site, dans la partie "Votre compte".

Si je demande ma commande en Colissimo, la livraison sera plus rapide ?

Non, l'envoi en Colissimo permet seulement d'assurer le suivi de l'envoi, ce n'est pas un envoi en Chronopost.

Pourquoi ne puis-je pas valider ma commande ?

Votre commande est infèrieure au minimum de commande requis qui est de 6€, sans frais de port.

Questions concernant le règlement

Je ne veux pas payer par carte bancaire sur Intenret, comment puis-je faire ?

Vous pouvez choisir le mode de règlement "Virement bancaire" ou encore "YesByCash". Votre commande ne sera effective chez nous qu'à réception du règlement.

Je veux payer par virement bancaire, mais où trouver votre relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) ?

Celui-ci vous sera donné à la validation de votre commande, dès que vous aurez choisi le mode de règlement "Virement bancaire".

Questions concernant la livraison

Qu'est-ce que la livraison en espace Cityssimo proposée par La Poste ?

Les espaces Cityssimo sont des centres de retraits automatiques de colis. Ces sites sont accessibles 7j/7 et 24h/24. Quand votre colis est disponible, vous recevez un courriel ou SMS. Ce dernier vous précise vos codes de retrait pour retirer votre colis.

Pourquoi la référence mentionnée sur l'article ne correspond pas à la référence indiquée sur ma facture ?

Ces 2 codes sont distincts mais représentent bien le même produit

  • Référence sur le produit : elle correspond à la référence du fabricant
  • Référence sur la facture : elle correspond à la référence Web de CREA-QUINCAILLERIE.PRO

En clair, les références Pxxxxxx nous sont propres. Chaque produit possède sa référence Fabricant et sa référence Pxxxxxx.

Comment échanger un produit ?

Vous devez nous contacter par téléphone au 05.63.78.33.33 (appel local non surtaxé) ou 0.805.69.01.99 (gratuit depuis un poste fixe), ou par mail à contact@quincaillerie.pro pour obtenir un formulaire d'autorisation de retour.
Il vous suffira alors de nous retourner la marchandise avec le formulaire de retour dûment rempli.

Comment retourner un produit et me faire rembourser ?

Contactez nos services par téléphone au 05.63.78.33.33 (coût d’un appel local non surtaxé), au 0.805.69.01.99 (gratuit depuis un poste fixe) ou par mail à contact@quincaillerie.pro afin d’obtenir notre accord de retour. Certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu'à résolution complète de vos réclamations. Pour le retour, un formulaire de retour vous sera transmis. Ce dernier devra être dûment rempli et retourné avec la marchandise à rembourser.

Mon colis est abimé ou cassé, que dois-je faire ?

Vous devez le refuser au transporteur en notant sur le bon de transport la raison du refus, et en informer notre Service Client pour procéder à un échange. Cela peut prendre quelques jours.

Mon colis est marqué "livré" sur le suivi du colis, mais je ne l'ai pas en ma possession. Que dois-je faire ?

Renseignez-vous auprès de votre entourage. Il est possible qu'un voisin ou votre concierge ai récupéré le colis pour vous.
Si ces premières recherches n'ont rien données, vous devez vous mettre en relation avec notre Service Client qui ouvrira une contestation de bon émargé auprès du transporteur pour rechercher le colis. Cette procédure dure 72h minimum.

Sur mon compte, ma commande est soldée mais je n'ai reçu aucun suivi, pourquoi ?

Les colis sont enlevés et dirigés sur les plateformes vers 19h00, tous les soirs (sauf le week-end). Un mail de confirmation d'envoi de colis vous sera adressé, en soirée, le jour du départ de votre colis, avec le suivi de colis.

Sur mon compte, un bon de livraison a été édité mais je n'ai pas reçu de confirmation d'envoi, pourquoi ?

Un bon de livraison est sorti pour les produits en stocks afin de réserver la marchandise, mais si tout n'est pas disponible et que vous n'avez pas coché "J'accepte la livraison partielle des produits" au moment de la validation de votre commande, nous attendons d'avoir tous les produits pour vous livrer.
Si vous souhaitez recevoir le disponible de votre commande avant que celle-ci ne soit soldée, veuillez nous contacter par téléphone au 05.63.78.33.33 (appel local non surtaxé) ou 0.805.69.01.99 (gratuit depuis un poste fixe), ou par mail à contact@quincaillerie.pro

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon colis alors que ma commande date de plus de 4 jours ?

La marchandise ne devait pas être en stock au moment de la commande. Il faut contrôler la disponibilité des produits au moment de la commande, ni avant, ni après.

Le colis va être acheminé à mon domicile mais je ne serai pas là, comment faire ?

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison pour que le colis soit livré chez un voisin ou de la famille dans la même commune. Pour cela, vous devez vous mettre en relation avec notre Service Expédition en appelant au 05.63.78.33.33 (appel local non surtaxé) ou au 0.805.69.01.99 (gratuit depuis un poste fixe).

J'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres, que faire ?

Suivez les instructions notées sur l'avis de passage. Vous devez appeler au n° de téléphone du transporteur indiqué sur l'avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison ou aller récupérer le colis dans un point relais ou un bureau de Poste selon le choix de transport choisi.

Comment se fait-il que le produit reçu ne corresponde pas à la photo ?

Les photos ne sont pas contractuelles et sont données à titre indicatif. Lisez bien les descriptifs et n'hésitez pas à nous contacter en cas de doute avant de commander.
Si le produit reçu ne vous convient pas, contactez notre Service Client pour les modalités de retour.

Ma machine ne fonctionne pas ou est tombée en panne après très peu d'utilisation, que dois-je faire ?

Un service SAV est à votre disposition, vous devez nous contacter pour les modalités de retour.

L'emballage de ma machine a été ouvert et refermé avec du scotch "CREA", est-ce du matériel d'occasion ?

Non, votre produit est bien neuf. Toutes les machines sont contrôlées et les coffrets ouverts afin de noter les numéros de série en cas de panne.

J'ai reçu mon colis mais il manque des produits, pourquoi ?

Vérifiez les produits reçu avec le bon de livraison joint au colis. Il se peut que la commande vous ai été livrée partiellement. Le solde de la marchandise vous sera livré ultérieurement.

J'ai reçu mon colis mais il manque des produits par rapport au bon de livraison joint, pourquoi ?

Votre livraison comporte plusieurs colis et le transporteur n'a pas livré la totalité. La livraison peut être faite le lendemain, contactez notre Service Client pour demander un impératif de livraison.

Malgré un mail de confirmation d'envoi je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je pense avoir donné une adresse erronée, que faire ?

Vous devez vous mettre en relation avec le transporteur ou notre Service Client afin de communiquer les bonnes informations.
Le colis mal renseigné repart sur plateforme en attente de complément d'informations. Passé le délai de 10 jours, le colis est retourné à l'expéditeur.

Pourqui n'ai-je toujours pas reçu mon colis alors que j'ai eu un mail de confirmation d'envoi il y a 5 jours ?

Le colis a peut être été mal renseigné, égaré ou abimé pendant le transport. Veuillez contacter notre Service Clients par téléphone au 05.63.78.33.33 (appel local non surtaxé) ou 0.805.69.01.99 (gratuit depuis un poste fixe), ou par mail à contact@quincaillerie.pro