Dernière mise à jour le 28/12/2020 à 11h

Informations Covid-19

Notre magasin et notre site sont ouverts aux horaires habituels et vous accueillent en toute sécurité

Comme toujours, nous sommes mobilisés pour vous servir afin de vous fournir les outils nécessaires à votre profession, votre chantier ou vos loisirs.
Soucieuses de vous apporter une qualité de service optimale, nos équipes sont à pied d'œuvre pour préparer vos commandes et livrer vos colis, ainsi que pour vous répondre le mieux possible.

Suite aux deux confinements, nous sommes parés à toutes les situations et savons quelle organisation adopter pour vous satisfaire.

Vous trouverez ici les mesures mises en place dans notre magasin, ainsi que toutes les réponses à vos questions.

Est-ce que je peux toujours commander mes produits ?

Oui, vous pouvez passer commande
Équipée de masques et de gants, notre équipe logistique respecte les gestes barrières et assure la préparation et le départ de vos commandes dans les meilleurs délais.
Vous pouvez donc continuer à passer vos commandes sur notre site internet.

Tous les produits sont-ils disponibles ?

Sur les fiches produits, vous êtes informé de l'état du stock en temps réel.
En stock
Le produit est en stock, l'expédition est possible
En réapprovisionnement
Notre stock est épuisé mais nous avons demandé un réapprovisionnement à notre fournisseur.
Sur commande
Nous devons passer commande auprès de notre fournisseur pour l'avoir


Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande prête, nous la remettons au transporteur et vous recevez automatiquement un email avec le lien de suivi de votre colis.
Nous vous invitons à consulter ce lien pour connaître l'acheminement de votre commande.
Sachez aussi que vous pouvez retrouver ce lien de suivi directement dans votre espace client.

Quels sont les délais de préparation, d'expédition et de livraison ?

Nous ne rencontrons pas de retard dans les délais de préparation et d'expédition de vos colis. Le délai est de 1 à 2 jours de préparation. Nous sommes également réapprovisionnés régulièrement par les fournisseurs, mais certains peuvent avoir rencontré du retard dans leur production : nous vous tiendrons informés si des retards d'approvisionnement sont à prévoir.

Puis-je venir voir les produits en magasin à Albi ?

Notre magasin est ouvert à notre clientèle, que vous soyez professionnel ou particulier.
Le masque est obligatoire, tout comme l'utilisation du gel hydroalcoolique.
Nos vendeurs sont protégés derrière des vitres au comptoir et sont équipés d'un masque ainsi que de gants.

Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, nous vous rappelons les mesures suivantes :
Gestes barrières
Face au virus, nos moindres gestes sont déterminants pour limiter au maximum sa propagation.

Puis-je venir récupérer ma commande au magasin d'Albi ?

Si vous habitez dans les environs, n'hésitez pas à utiliser notre retrait Drive au 31 rue Isaac Newton 81000 ALBI !
Une fois votre commande effectuée sur notre site, nous la préparons en priorité et vous informons par email et SMS lorsqu'elle est disponible (ne vous déplacez pas avant). Vous pourrez venir la récupérer directement à notre entrepôt, derrière notre magasin.
Toutes les mesures barrières ont été mises en place pour vous permettre de retirer votre marchandise en toute sécurité.

J'attends un suivi de votre SAV

Notre service SAV (réparation de machine) est toujours ouvert. Toutes les demandes seront traitées.
Afin de ne pas surcharger le service, nous vous remercions de ne pas le relancer à de multiples reprises et d'attendre que celui-ci vous recontacte.

Comment nous retourner un produit ?

Le délai prévu pour nous retourner un colis sera étendu à cause du confinement.
Les conditions de remboursement restent les mêmes : contactez-nous en premier lieu pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous ferons parvenir les informations nécessaires ainsi que la procédure à suivre.
Veillez à nous retourner vos produits intacts, sans trace d'utilisation, dans leur emballage d'origine. Le remboursement se fera dès réception de votre colis chez nous, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

J'ai une question. Comment puis-je vous joindre ?

Notre service client reste à votre écoute pour répondre au mieux à vos attentes.

Vous pouvez nous contacter :
Nous nous attendons à recevoir un nombre important de contacts ; si c'est le cas, le traitement de votre demande pourra alors prendre plus de temps que d'habitude, mais nous mettrons tout en place pour vous répondre rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience quant au traitement de votre demande.