Covid-19 : les commandes internet sont assurées (plus d'infos)

Informations Covid-19

Les commandes sont toujours possibles

Les consignes du gouvernement nous permettent de maintenir notre activité malgré le confinement, et nous avons adapté nos conditions de travail en fonction.
Ainsi, la majorité du service client est en télétravail et reste à votre écoute pour répondre au mieux à vos attentes.

Vous pouvez continuer à passer vos commandes sur notre site internet, par téléphone au 0 805 69 01 99 (N° Vert gratuit depuis un poste fixe) ou par email à contact@quincaillerie.pro.

Munie de masques et de gants et respectant les distances de sécurité, notre équipe logistique assure la préparation et le départ de vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de préparation, d'expédition et de livraison

Veuillez noter qu'il est possible que les délais de préparation et d'expédition de vos colis, ainsi que la gestion des retours soient rallongés suite au grand nombre de commandes que nous enregistrons. Ne vous inquiétez donc pas si votre commande a quelques jours de retard par rapport aux délais habituels annoncés. Nous vous demandons de bien vouloir limiter vos demandes concernant ces délais et vous remercions pour votre compréhension.

Stock des produits

Pour certains produits, les délais de réapprovisionnement ne sont pas confirmés en raison de la fermeture de nos fournisseurs. Veuillez donc ne pas tenir compte des délais annoncés. Vous en êtes informés lorsque vous tentez d'ajouter les articles concernés à votre panier, et ceux-ci sont normalement bloqués à l’achat.
Afin d'éviter une saturation de notre standard, merci de limiter les demandes de délais sur ces produits car nous ne pourrons pas vous fournir de date précise quant à leur réapprovisionnement.

Les livraisons sont assurées

Les transporteurs nous ont indiqué maintenir leurs livraisons. Prévoyez toutefois un délai rallongé sur l'acheminement des colis, on estime désormais environ une semaine entre la date de votre commande et sa livraison.
Nous vous conseillons de privilégier les livraisons à domicile, ou de vérifier au préalable que le point relais que vous avez choisi est bien ouvert (il vous faudra également pouvoir justifier votre déplacement jusqu'au point relais).

Chronopost : à compter du 28 mars, fermeture exceptionnelle des agences le samedi. Chronopost assurera les livraisons du lundi au vendredi, sur tous les départements de France et des DOM/TOM.
La Poste : le transporteur ne livrera plus le samedi. L'ouverture des agences et les livraisons en semaine seront réduites à 3 jours (mercredi, jeudi, vendredi), tout comme le ramassage des colis.
GLS : le ramassage des colis est réduit à 4 jours par semaine.

Retrait Drive

Concernant les clients locaux (autour d'Albi) :
Le retrait de commandes Drive est possible sur notre site au 31 rue Isaac Newton 81000 ALBI.
Vous recevrez un email et un SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée (ne vous déplacez pas avant). Vous pourrez vous présenter directement au dépôt derrière notre magasin.
Toutes les mesures barrières ont été mises en place pour vous permettre de retirer votre marchandise en toute sécurité.

Si vous avez d'autres questions :
Consultez notre FAQ