Covid-19 : retour à la normale progressif ()

Dernière mise à jour le 02/07/2020

Informations Covid-19

Avant tout, nous espérons que vous et vos proches vous portez bien.

Depuis le début du confinement, nous restons mobilisés pour vous servir. Nous maintenons notre activité afin de pouvoir vous fournir vos outils nécessaires à votre profession, votre chantier ou pour vos loisirs.
Soucieuses de vous apporter une qualité de service optimale, nos équipes sont à pied d'œuvre pour préparer vos commandes et livrer vos colis, ainsi que pour vous répondre le mieux possible.

La situation se rétablit progressivement, et nous retrouvons des délais plus habituels sur les préparations et les livraisons de vos commandes.
Il se peut toutefois qu'il y ait encore un peu de retard.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre patience.

Tous les produits sont-ils disponibles ?

Sur les fiches produits, vous êtes informé de l'état du stock en temps réel.
En stock
Le produit est en stock, l'expédition est possible
En réapprovisionnement
Notre stock est épuisé mais nous avons demandé un réapprovisionnement à notre fournisseur.
Sur commande
Nous devons passer commande auprès de notre fournisseur pour l'avoir

Certains types de produits ne sont plus commandables
Pour certains produits particuliers, les délais de réapprovisionnement ne sont pas confirmés en raison de la fermeture de nos fournisseurs ou du réquisitionnement du gouvernement. Veuillez donc ne pas tenir compte des délais annoncés. Vous en êtes informés lorsque vous tentez d'ajouter les articles concernés à votre panier, et ceux-ci sont normalement bloqués à l’achat.
Ces produits sont les masques respiratoires, les gels hydroalcooliques, les gants et autre produits d'hygiène puisqu'ils ont été réquisitionnés pour équiper les personnels de santé.
Tous les produits de type peinture sont également concernés car le fournisseur est fermé et nous ne pouvons pas être réapprovisionnés.
Afin d'éviter une saturation de notre standard, merci de limiter les demandes de délais sur ces produits car nous ne pourrons pas vous fournir de date précise quant à leur réapprovisionnement.

À propos des masques de protection

Les masques de protection font partie des produits dont nous ne connaissons pas les délais de réapprovisionnement.
En effet, les stocks ont été réquisitionnés par le gouvernement pour assurer la protection des personnels de santé, et les prochaines fabrications leur seront dédiées. Nous ne sommes pas prioritaires pour un réapprovisionnement.

Vous êtes nombreux à nous demander quel type de masque utiliser pour vous protéger du Coronavirus. Nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner à ce propos.
Vous pouvez vous rapprocher des services de santé pour connaître ce type d'informations :

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande prête, nous la remettons au transporteur et vous recevez automatiquement un email avec le lien de suivi de votre colis.
Nous vous invitons à consulter ce lien pour connaître l'acheminement de votre commande.
La Poste ayant du retard dans la gestion de ses colis, vous pouvez voir apparaître le message "votre Colissimo va bientôt nous être confié".
Suivi Colissimo
Cela signifie que La Poste a bien pris en charge votre colis, mais qu'elle a du retard dans le "flashage" des étiquettes. Le suivi de votre commande devrait bientôt se remettre à jour.

Puis-je venir voir les produits en magasin à Albi ?

À partir du 11/05, notre magasin rouvre ses portes à tout le monde : professionnels et particuliers.
Si vous portez un masque, vous serez autorisés à entrer dans le magasin.
Si vous n'en avez pas, un vendeur vous servra à l'entrée du magasin
Nos vendeurs sont protégés derrière des vitres au comptoir et sont équipés d'une visière ou d'un masque ainsi que de gants.
Du gel hydroalcoolique est à votre disposition.

Puis-je venir récupérer ma commande au magasin d'Albi ?

Si vous habitez dans les environs, n'hésitez pas à utiliser notre retrait Drive au 31 rue Isaac Newton 81000 ALBI !
Une fois votre commande effectuée sur notre site, nous la préparons en priorité et vous informons par email et SMS lorsqu'elle est disponible (ne vous déplacez pas avant). Vous pourrez venir la récupérer directement à notre entrepôt, derrière notre magasin.
Toutes les mesures barrières ont été mises en place pour vous permettre de retirer votre marchandise en toute sécurité.

J'attends un suivi de votre SAV

Notre service SAV (réparation de machine) était temporairement interrompu pendant la période du confinement. Le service reprend son activité petit à petit, du délai est donc à prévoir pour le traitement de votre dossier mais pas de panique : toutes les demandes seront traitées.

Comment nous retourner un produit ?

Le délai prévu pour nous retourner un colis a été étendu à cause du confinement.
Les conditions de remboursement restent les mêmes : contactez-nous en premier lieu pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous ferons parvenir les informations nécessaires ainsi que la procédure à suivre.
Veillez à nous retourner vos produits intacts, sans trace d'utilisation, dans leur emballage d'origine. Le remboursement se fera dès réception de votre colis chez nous, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

J'ai une question. Comment puis-je vous joindre ?

Notre service client est en télétravail et reste à votre écoute pour répondre au mieux à vos attentes.

Vous pouvez nous contacter :
Nous faisons face à un nombre important de contacts ; le traitement de votre demande peut prendre plus de temps que d'habitude, mais nous mettons tout en place pour vous répondre rapidement.
Nous vous remercions pour votre patience quant au traitement de votre demande, qui pourra être plus long qu’à l’accoutumée.

Afin de permettre un meilleur traitement de votre dossier, nous vous remercions de ne pas nous contacter à de multiples reprises et de prioriser vos échanges avec nos équipes seulement pour des demandes urgentes ne pouvant être traitées par d'autres biais.